1．职业概况

1．1·职业名称
                 物业管理员。
1．2 职业定义
                  是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，
为业主、使用人提供服务的人员。

1．3 职业等级
               本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四目业管理师（国家职业资格三级X物业管理师（国家职业资格二级）

1．4 职业环境
               室内、外。

1．5 职业能力特征
               具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表

1．6 基本文化程度
           高中毕业（含同等学方人
2．基本要求
2．1 职业道德
2．1．1 职业道德基本知识
2．1．2 职业守则
（1）遵纪守法，爱岗敬业。
（2）工作认真，尽鹏责。
（3）诚实守信，热情服务。
2．2 基础知识
2．2．1 物业管理基本概念
（1）物业与物业管理。
（2）物业管理的主要内容与过程。
（3）物业管理的基本原则。
（4）物业管理的服务质量标准。
（5）物业管理人员的素质要求。
2．2．2 物业管理机构基本知识
（1）物业管理．企业。
（2）业主大会与业主委员会。
（3）物业管理企业与相关机构的关系。
2．2．3 住宅小区的物业管理知识
（1）住宅小区的构成与特点。
（2）住宅小区物业管理的内容与特点。
3）·住宅小区物业管理的目标与要求。
2．2．4 写字楼的物业管理知识
（1）写字楼的类型与特点。
（2）写字楼物业管理的方式与目标。
（3）写字楼物业管理的内容与特点。
（4）写字楼的租凭管理。
2．2．5 商业场所的物业管理知识
（1）商业场所的类型与特点。
(2）商业场所物业管理的内容与特点。
(3）商业场所的租赁管理。
2.2.6 工业区的物业管理知识
1）工业区的构成与特点。
z）工业区物业管理的内容与特点。
22.7 其他类型物业管理知识
(1）其他物业的主要类型。
(2）其他类型物业管理的特点。
2.2.8 相关法律、法规知识
(1)物业管理法律常识。
(2）物业管理的法律、法规。
(3）物业管理的相关政策。
3．工作要求
本标准对物业管理员、助理物业管理师和物业管理师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级另的要求。
物业管理员
一、客户管理服务
1.日常客户服务
a.能够向为主或使用人提供入住服务。
b.能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉。
c.能够拟写物业管理的常文书。
d.能够进行日常物业管理的档案管理。
相关知识:接待服务规程，接待工作礼仪常识，牧业管理常用文书基本写作知识，一般档案管理知识，物业
管理合同及房屋租赁合同示范文本内容。

2。收费服务。
a.能够按时收取物业管理费
b.能够代收水，电，气等费用
相关知识：物业管理费用构成和收费标准，有关物价的政策法规
 
3、工作要求
本标准对物业管理员、助理物业管理师和物业管理师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。